登录不了 / 注册不了 / 账号被停用怎么办
账号类问题通常几分钟就能解决,先对照下面找你遇到的提示。
登录提示密码错误
- 确认邮箱拼写没错,尤其
163和126、.com和.cn; - 密码区分大小写,注意键盘是不是开了大写锁定;
- 想不起密码,在登录页点**「忘记密码?」**,用邮箱验证码重设。收不到验证码见 收不到验证码怎么办。
注册时收不到验证码
先等一两分钟并翻垃圾箱。如果这个邮箱以前注册过,可以直接去登录或用「忘记密码」找回,不用再注册。其它情况见 收不到验证码怎么办。
注册要填邀请码吗?
不需要。 注册页的邀请码是选填项,没有就留空直接注册。有人以为必填、到处找邀请码,其实跳过即可。
提示「今日注册已达上限，请明天再试。」
为了防止批量注册机器人,同一网络每天能注册的新账号数量有限制。你可以:
- 把 WiFi 切成手机流量(或反过来)再注册;
- 第二天再试;
- 已经有账号的,直接登录,不用重新注册。
注册或登录时的「安全验证」一直转圈
这是网站的安全验证。常见于微信、QQ 内置浏览器或开着其它代理插件的浏览器:
- 换 Safari / Chrome 等系统浏览器打开官网;
- 暂时关闭浏览器里的广告拦截、代理插件;
- 或直接在客户端 App 里注册、登录,不走网页。
提示「账户已被停用，请联系客服。」
请联系在线客服并提供你的注册邮箱和看到的提示,我们查明原因后告知处理方式。常见原因包括多人共享账号、异常使用等,但具体以核查结果为准。
登录后设备被顶下线 / 提示设备数已满
可绑定的设备数按套餐限制(当前高级会员 3 台、体验 1 台)。名额满时,在新设备上连接会自动下线最早绑定的那台。在「设置 → 设备管理」里可以解绑不再使用的旧设备,详见 一个账号能用几台设备。注意账号不能借给别人用,共享账号会导致你自己频繁被顶下线,也违反使用规则。
想换绑邮箱 / 改密码
- 改密码 / 忘记密码:见 忘记密码 / 修改密码怎么办;
- 换邮箱:目前不支持自助更换,联系客服并提供付款记录核验本人,见 怎么换绑邮箱 / 删除账户。
还是不行?
联系在线客服,告诉我们注册邮箱、看到的提示原文或截图、用的设备。