Windows 下载或安装被拦截怎么办

先确认安装包是从官网下载页下载的,然后按你看到的提示,找下面对应的一节。

1/Edge 提示「通常不会被下载」或「可能有害」

1. 点浏览器右上角的下载图标,打开下载列表;
2. 鼠标移到海连VPN 安装包上,点右侧的 「…」→「保留」;
3. 如果再弹出确认框,点 「显示更多」→「仍然保留」。

2/Chrome 提示「不常被下载」或「可能存在危险」

1. 点浏览器右上角的下载图标,或按 Ctrl + J 打开下载内容页;
2. 在海连VPN 安装包旁边点 「保留」 或 「仍然下载」(不同版本的按钮名略有不同)。

3/360 浏览器、QQ 浏览器提示有风险

1. 打开浏览器的下载栏或下载管理(一般在右上角,也可以按 Ctrl + J);
2. 找到海连VPN 安装包,点它旁边的按钮或菜单,选择 「保留」「仍然下载」「信任」 这类选项;
3. 如果下载列表里看不到文件,或者文件已经被删除,改用 Windows 自带的 Edge 浏览器重新下载,再按第 1 节操作。

4/蓝色窗口「Windows 已保护你的电脑」

双击安装包后出现这个窗口时,点窗口里的 「更多信息」,再点 「仍要运行」。

5/提示「智能应用控制已阻止」

这个提示没有「仍要运行」按钮,需要先临时关闭智能应用控制:

1. 在开始菜单搜索并打开 「Windows 安全中心」;
2. 进入 「应用和浏览器控制」→「智能应用控制设置」;
3. 选择 「关闭」,再双击安装包安装。

较新版本的 Windows 11 装完后可以回到这里重新打开;部分较早的版本关闭后无法再打开,介意的话先联系客服。

6/被 360 安全卫士、腾讯电脑管家、火绒等拦截或删除

• 弹窗询问时:选择「允许运行」「信任」这类选项;
• 安装包或装好的程序被删了:打开这个安全软件的 「隔离区」或「恢复区」,找到海连VPN 相关文件,选择恢复并加入信任,再重新运行;找不到就重新下载;
• 装好后打不开、桌面图标消失:多半是程序被安全软件移走了,按上一条恢复,并把海连VPN 的安装文件夹加入信任;
• 报出了具体的病毒或木马名称:先不要加信任,把截图和文件名发给客服核对。

还是不行

把提示截图发给在线客服,并说明你用的是哪个浏览器、哪个安全软件。安卓或其他平台的安装提示见 安装时提示「风险 / 未知发布者」怎么办。