安装时提示"风险 / 未知发布者"怎么办

安装提示分两种,处理方式不同:

来源/信誉类提示:浏览器或系统说「未知发布者」「不常下载」「未经应用商店检测」。这是对所有不经应用商店分发、尚未积累信誉的软件的通用提示,只要你是从官网下载的,按下面步骤继续即可;
具体威胁告警:杀毒软件或 Play Protect 明确报出病毒名、木马名,或说「检测到有害应用」。不要直接选信任,先按本文最后一节联系客服核对。

1/先确认下载来源

从官网下载页下载,核对浏览器地址栏是我们的域名;不要用别人转发的安装包或不明网盘链接。文件下载不完整时删掉重新下载。

Chrome / Edge 对新软件常给这类提示。确认文件是刚从官网下载的,点提示右侧的 ⋮ 或 ∨ 箭头 → 「保留」/「仍然保留」。

右键解压,确认得到的是 HailianVPN-v版本号.exe 安装程序,再运行。

这是 Windows SmartScreen 的信誉提示。点左下角 「更多信息」→「仍要运行」。我们正在推进代码签名证书,证书生效后新版本会逐步不再出现此提示。

安卓系统对非应用商店安装的 apk 统一这样提示。按提示允许「此来源(你用的浏览器)」安装即可,各品牌手机的具体路径见国产安卓手机安装教程。

把提示截图、报的名称、你下载的文件名和版本发给在线客服或 [email protected],我们会核对该版本的安装包。核对前请不要关闭系统防护或把它加入信任。

联系时请说明系统版本、下载链接和完整提示文字。不要把密码或验证码发给任何人。