怎么把诊断信息发给客服

遇到连不上、频繁断开或报错码时,客服常会请你「发一下诊断」。它会把最近一次连接的运行记录和设备信息直接送到客服团队,比口头描述准确得多。

发送前注意

• 出问题后先别反复重连。诊断只带最近一次连接的记录,重连几次后,出错的那一次就看不到了;
• 需要先登录,未登录会提示「请先登录后再发送诊断信息」;
• 每个账号每天最多手动发送 3 次。

安卓

1. 点底部**「设置」**;
2. 在「通用」一栏点**「发送诊断信息」**;
3. 看完说明后点**「发送」**。

Windows / macOS

1. 点左侧**「设置」**;
2. 在「通用」一栏点**「发送诊断信息」**;
3. 弹窗里点**「发送」**。

iPhone / iPad

iOS 版没有这个按钮。请直接联系在线客服(App 里「设置」→「联系客服」),附上报错截图和出问题的时间。

会发送哪些内容

App 里的说明原文:最近一次连接的运行日志、账号、设备型号、系统版本、App 版本与当前节点信息。 不包含你的密码。

发送之后

• 看到提示**「诊断信息已发送给客服,我们会尽快跟进处理。」**就是发送成功;
• 然后到在线客服留言,写上注册邮箱、出问题的大概时间、简单说明现象,客服按邮箱就能找到你刚发的诊断;
• 提示**「今日诊断上报次数已达上限,请直接联系在线客服。」**:今天的 3 次用完了,直接联系客服即可;
• 提示**「上报失败,请稍后再试或直接联系在线客服。」**:稍后再点一次,或直接联系客服。

发诊断前可以先自己试

• 手动换一个国家的节点,见 怎么手动切换节点;
• 安卓、Windows 的「设置」→「连接」一栏有**「修复连接」**,会断开 VPN、清理本地连接配置并恢复「自动选择」线路,账号和登录状态保留,完成后手动再连一次;
• 完整排查顺序见 连接失败怎么办。