连接失败怎么办
点击连接后一直转圈、提示「连接失败」或「线路不通」,按下面的顺序排查,大多数问题在前两步就能解决。
第一步:手动换一个节点(最重要)
很多人一直只用「自动选择」。连不上时,手动选一个具体国家试试:
- 在 App 首页点显示当前线路的那一栏(默认显示「自动选择」),或点底部的**「节点」**;
- 在节点列表里直接点一个具体国家,比如香港、日本、新加坡、美国;
- 回到首页点连接。连不上就再换下一个国家,连续试 2~3 个。
体验会员列表里显示的是当前可用的体验节点,同样可以逐个换。
换了两三个国家都连不上,再往下查账号和网络。
第二步:确认账号状态
- 打开 App 的「会员」页,看剩余时长。体验时长用完或会员到期后点连接会直接失败,先去「签到」领取时长(见 免费体验怎么用)或开通会员;
- 确认你登录的是自己注册的那个邮箱,有人用了朋友的账号,对方一上线你这边就被顶下来。
第三步:检查本地网络
- 先断开 VPN,打开百度或任意国内网站。打不开就是你自己的网络问题,和 VPN 无关;
- WiFi 和手机流量互相切一下。某些公司网络、校园网、酒店 WiFi 会封锁 VPN 协议,换成手机流量通常立刻能连;
- 关掉手机里其它正在运行的 VPN 或加速器,两个同时开必定冲突。
第四步:重启与更新
- 完全退出客户端(安卓从最近任务划掉,Windows 右键托盘图标退出)再重新打开;
- 到下载页看有没有新版本。旧版本的线路入口可能已经失效,更新后再试;
- 安卓机还不行,重启一次手机;Windows 不行,重启电脑。
错误码对照
连接失败的提示末尾一般带一个括号短码,截图发给客服能更快定位。你自己也可以先按它处理:
| 短码 | 意思 | 先试什么 |
|---|---|---|
| E-NET | App 连不上我们的服务器,多半是你的网络不通或被运营商干扰 | 切换 WiFi / 流量,更新到最新版 |
| E-ROUTE | 线路没连通或所选地区暂无可用节点 | 手动换一个国家的节点 |
| E-PERM | 安卓 VPN 权限被拒绝 | 重新点连接,弹窗里选「允许 / 确定」 |
| E-CORE / E-CORE-STOP | 连接内核异常或上一次没断干净 | 完全退出 App 再打开;不行重启设备 |
按设备看
- Windows:安装时要允许管理员权限,被杀毒软件拦下要选「信任」,见 Windows 客户端使用说明;
- 安卓:国产手机会杀后台导致刚连上就断,见 国产安卓手机安装教程;三星连上没网见 三星手机已连接却上不了网;
- macOS:首次连接要在系统设置里允许「后台助手」,见 macOS 客户端安装使用教程;
- iOS:首次连接要允许「添加 VPN 配置」;模式按钮叫「智能 / 全局」,见 苹果安装教程;
- 连上了但只是某个网站打不开,不是连接失败,见 连上了但某个网站或 App 打不开。
还是不行?
安卓 / Windows / macOS 可以在 App「设置」里点**「发送诊断信息」**;然后联系在线客服,告诉我们:系统和型号、客户端版本、所在地区和运营商、报错截图、出问题的时间。