续费、到期与退款规则
本文是服务条款里会员与退款部分的通俗说明,完整条款在 App「设置 → 关于海连VPN → 服务条款」里,两者不一致时以条款为准。
续费怎么算
- 到期前续费:新买的时长接在当前到期时间后面,剩余天数不会浪费;
- 到期后续费:从付款开通那一刻重新开始算;
- 买哪个时长档(周 / 月 / 季 / 年)都是同一个高级会员,续费就是加时长,不存在「换套餐」;
- 续费入口:会员页按钮在你已是会员时会显示「立即续费」,点它按正常流程付款即可,见 如何开通会员。
部分时长档会显示「随机送 X-X 天」的角标,付款成功时提示「本次额外获赠 X 天会员」,送的天数直接加在会员时长上。是否有赠送、送多少,以付款时页面显示为准。
会自动扣费吗
不会。在客户端和官网用微信支付、支付宝开通,都是一次性付款,不会自动续订、不会到期自动扣钱。想继续用,到期前自己再续一次。
会员时长怎么算
会员从付款开通时起连续计算,不会因为你没用、没登录或没连接而暂停或顺延(服务条款 5.2)。剩余时长在「会员」页查看。
到期后会怎样
- App 首页状态卡显示「会员已到期」,按钮变成「立即续费」;
- 「会员服务器」不能再用(节点页提示升级解锁);
- 账号还在,用同一个邮箱续费后恢复会员线路。
退款规则
会员是虚拟数字服务,付款成功后立即开通。每个账号开通会员前都有免费体验时长,请先试用、确认好用再付款。按服务条款第 6 条:
试用过以后开通会员,不能以任何理由申请退款,包括:
- 已经用了或还没用;
- 中途不想用了;
- 设备、系统或所在网络环境不适合;
- 个别地区、时段或线路速度不理想;
- 买错了时长档。
以下两种属于付款异常,不算退款申请,核实后补开会员或原路退回:
- 同一订单被重复扣款;
- 付款成功,但会员 24 小时内没开通,且经客服处理仍开不了。
另外:
- 因违反服务条款被限速、暂停或终止的账号,不退款、不补偿(条款 4.2、6.3);
- 删除账号不产生退款(条款 14.2);
- 因我们自身原因导致全部线路持续不可用超过 24 小时,会按受影响的时长给在期会员补偿会员时长(不折现金,条款 10.3)。
有付款问题,请先联系客服。没有先联系客服就直接找银行或支付平台拒付、撤销付款的,处理期间账号可能被暂停(条款第 7 条)。
怎么申请
联系在线客服,提供:
- 登录邮箱;
- 付款时间、金额、支付方式;
- 支付宝 / 微信账单详情截图(重复扣款的两笔都要截)。
付款后会员没到账,先按 付款了会员没到账 自查一遍,大多数情况刷新一下就好。